Política de devoluciones de Velirio

1. Introducción

En Velirio, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, puede devolver el producto. A continuación, se detallan los términos y condiciones para las devoluciones.

2. Plazo de Devolución

- Tiene un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para realizar una devolución.

3. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
- Debe acompañarse de la factura o comprobante de compra.

4. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a atencionalcliente@velirio.es con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Aprobación: Recibirá un correo electrónico con la aprobación y las instrucciones para la devolución.
3. Envío: Envíe el producto a la dirección que le indicamos en el correo electrónico

  Nota: Si se efectúa una devolución sin encontrarse el artículo defectuoso o erróneo no se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de la compra. 

5. Productos No Reembolsables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que estén claramente usados o dañados.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, procederemos a emitir el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

- Reembolso total: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se reembolsará el importe total del producto.
 

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.

7. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso o un envío incorrecto, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato en atencionalcliente@velirio.es. Velirio se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y le ofrecerá la opción de reemplazo del producto o un reembolso completo.

8. Cambios

Actualmente, no ofrecemos la opción de cambio directo de productos. Si desea cambiar un producto, deberá devolverlo siguiendo el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

9. Contacto

Para cualquier consulta o duda sobre nuestra política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:

- Correo electrónico: atencionalcliente@velirio.es